守谷不動産：品質資質目標〈KPI〉
当社が定めるお客さま本位の業務運営の定着状況を評価するための指標（KPI）は以下のとおりです。
※KPIとは？
Key Performance Indicatorの略で、企業目標の達成度を評価するための重要業績評価指標のことです。
〈経営品質〉
・ＦＤ方針の策定・開示
・ＫＰＩの公表
当社の取組状況（2023年4月から2024年3月）
評価項目 | 目標 | 実績 | |
〈募集品質〉 | お客さまアンケートNPS※1 | 5pt以上 | 14.3pt |
地震保険付帯率 | 70%以上 | 63.1％ | |
家財保険付帯率 | 50%以上 | 33.3％ | |
〈事故対応品質〉 | ｢代理店事故対応力認定制度」※2修了者 | すべての募集人（2名） | 0名 |
〈事務品質〉 | 自動車28日前早期更改率 | 80％以上 | 80.9％ |
ペーパーレス手続き率 | 80％以上 | ― | |
※1 NPS
Net Promoter Score®の略で、顧客ロイヤルティを測る指標の一つ
「お客さまアンケート」における「知人・同僚などにお勧めしてもよいと思うか」という推奨意向の質問に対して、回答があった件数のうち、「推奨者割合」（9点、10点をつけた人の割合）から「批判者割合」
（0～6点をつけた人の割合）を差し引いた数値
〈募集品質〉
・お客さまアンケートNPS － 5pt以上
お客さまからの評価の結果指標として設定
※NPSとは？
Net Promoter Score®の略で、顧客ロイヤルティを測る指標の一つです。
「お客さまアンケート」における「知人・同僚などにお勧めしてもよいと思うか」という推奨意向の質問に対して、回答があった件数のうち、「推奨者割合」（9点、10点をつけた人の割合）から「批判者割合」（0～6点をつけた人の割合）を差し引いた数値です。
・地震保険付帯率 ― 70%以上
・家財保険付帯率 ― 50%以上
お客さまを取り巻くリスク（地震による経済的なリスクを軽減－被災後の生活の安定を図る）を考慮したプランのご提案を目的として設定
〈事故対応品質〉
・「代理店事故対応力認定制度」修了者 ― すべての募集人
事故受付・初動から保険金支払までの各プロセスにおいて、お客さまに寄り添ったアドバイス、サポートが行えるよう、損害保険ジャパン株式会社「代理店事故対応力認定制度」の資格を取得し、事故対応力を身につけ、お客さまに安心と信頼をご提供できるよう設定
〈事務品質〉
・自動車28日前早期更改率 ― 80%以上
お客さまへ早期にコンタクトすることで、保険始期日前にお客さまに証券をお届けする手続きの推進を目的として設定
・ペーパーレス手続き率 － 80％以上
紙資源によるエコ（ＳＤＧｓ）深々の観点から設定
※ペーパーレス手続きとは？
PC、タブレットを用いた対面募集、電話募集、マイページ手続きの総称です。
